📞 Onze klantenservice telefonisch is tijdelijk bereikbaar op dinsdag en donderdag tussen 16:00 en 180 via (+31) 06-81341643. U kunt een belafspraak maken voor telefonisch contact buiten deze momenten.

📧 Tijdens maar ook buiten deze tijden zijn wij bereikbaar via info@camson.nl, het contactformulier en via Whatsapp.

Wij doen ons uiterste best om uw vragen binnen 24 uur te beantwoorden.

Op de productpagina van de camera kunt u alle informatie vinden over de camera. Wij hebben de meest voorkomende vragen & antwoorden op een rijtje gezet. De link vindt je onderaan de productpagina. Klik hier om ze direct te bekijken.

🖥️ Onze webshop is 7 dagen in de week 24 uur per dag geopend.

📞 Daarnaast is onze klantenservice telefonisch bereikbaar van maandag t/m vrijdag tussen 10:00 en 21:00 via (+31) 06-81341643.

📧 Tijdens maar ook buiten deze tijden zijn wij bereikbaar via info@camson.nl, het contactformulier en via Whatsapp.

Wij doen wij ons uiterste best om uw vragen binnen 24 uur te beantwoorden.

Onze camera's werken niet allemaal op dezelfde app, dit komt doordat leveranciers andere software gebruiken, niet al onze producten komen uit dezelfde fabriek.
Hieronder vind je welke producten met welke app werken.

YXX365 plus
Camson Elite™
Camson Deluxe™
Camson robot™
Camson Eye™
Camson Spy™

Aiwit
Camson deurbel

Yoosee

V380Pro
Camson Prime™
Camson Dome™

Voor 21:00 uur besteld, vandaag verzonden.

Helaas hebben wij geen invloed op de doorlooptijd van de pakketdienst.

Na een bestelling ontvang je een email met daarin de ordergegevens. Daarnaast kun je het terugvinden in jouw eigen account op onze website.

U heeft op alle Camson producten 2 jaar aflopende garantie. Binnen 6 maanden na aankoop zullen wij het volledige aankoopbedrag retourneren of een nieuw exemplaar sturen. Na 6 maanden retourneren wij 75% van het aankoopbedrag, na 1 jaar 50% en na 1,5 jaar 25% van het aankoopbedrag. Na 2 jaar is de garantie verlopen. Op onze software en app updates heeft u een levenslange garantie. Als er binnen 6 maanden iets niet goed functioneert of defect is zullen wij zorgen voor een kosteloos reparatie of vervanging.

Helaas kunnen bestellingen niet geannuleerd worden. Onze magazijnmedewerkers maken direct jouw bestelling al klaar voor verzending.

Je bestelling kan je bij levering weigeren. Dan zal hij zonder bijkomende kosten aan ons retour worden gezonden.

Herroepingsrecht
Je hebt het recht om 14 dagen nadat je de bestelling hebt ontvangen de overeenkomst, zonder opgaaf van reden te ontbinden. Je kunt ons daarover informeren via een email aan retouren@camson.nl, vermeld hierbij het ordernummer. Vanaf dat moment moet je het product binnen 14 dagen, met alle geleverde toebehoren en in de originele staat en onbeschadigde verpakking retour sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief eventuele verzendkosten gecrediteerd. De kosten voor retour van thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 5 werkdagen dagen na ontvangst van uw retour terugstorten mits het product in goede orde retour ontvangen is.

De Track&Trace sturen wij naar het e-mail adres dat bij je bestelling is opgegeven. Kijk ook even in je SPAM-folder. Mocht de mail in je SPAM terecht zijn gekomen voeg dan info@camson.nl toe aan je contacten om toekomstige e-mails wel te ontvangen.

Als je een account hebt aangemaakt kan je terug vinden via jouw eigen bestellingspagina.

Mocht je onverhoopt de track&trace niet hebben ontvangen stuur dan even een mail naar info@camson.nl.

Voor 21:00 uur besteld, vandaag verzonden.

Helaas hebben wij geen invloed op de doorlooptijd van de pakketdienst.

Wij maken gebruik van vertrouwde bezorgdiensten zoals PostNL en DHL.

Als niemand thuis aanwezig is zal het pakket naar een PostNL afhaallocatie worden gebracht.

PostNL is helaas gestopt met het "niet thuis"-briefje bij een mislukte bezorgpoging. Je kunt via de Track&Trace code zien waar het pakket zich bevindt. Het pakket dient binnen 5 dagen te worden opgehaald, anders wordt het pakket geretourneerd. 

Je kunt bij ons betalen met de landelijk vertrouwde betaalmethodes die je gewend bent. iDEAL, Creditcard, PayPal, Bancontact, Belfius en Klarna Achteraf Betalen behoren onder andere tot onze betaalmethodes.

In de e-mail van de bevestiging van je bestelling zit een link genaamd "Bekijk bestelling". Hierin vind je de factuur van je bestelling. Deze kun je downloaden of uitprinten.

Bedrijven kunnen een BTW-factuur aanvragen via info@camson.nl.

Retouren kunnen naar ons verstuurd worden onder de volgende adresgegevens:

Camson.nl
[Ordernummer]
Brederode 77
2261HJ Leidschendam

Laat het ons even weten als je het product wilt retourneren. Stuur ons een bericht via deze pagina. Vul ook het retourformulier in (op de achterzijde van de pakbon) en stuur dit mee in de doos.

Is het product beschadigd, werkt het niet of heb je onverhoopt het verkeerde product ontvangen? Geen zorgen! Laat het ons even weten dat je het product retourneert. Stuur een email naar Info@camson.nl Je ontvangt van ons dan een retourlabel. Maak er een aantal foto's van en voeg dit in de bijlage toe. Vul ook het retourformulier in (op de achterzijde van de pakbon) en stuur dit mee in de doos.

Het retourneren is bij ons niet gratis tenzij het om een garantiegeval gaat.

Herroepingsrecht

De kosten voor retour van thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Voor de procedure kijk bij FAQ bij "Kan ik mijn bestelling nog annuleren?"

Defecte en beschadigde artikelen

Je ontvangt van ons dan een retourlabel. Voor de procedure kijk bij FAQ bij "Beschadigd of defect product ontvangen?"

Ruilen

De kosten voor retour van thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening.

Voor de procedure kijk bij FAQ bij "Hoe retourneer ik mijn bestelling?"

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@camson.nl. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur.

Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.